Aqui na Ìmòlè Odára, cada vela é feita com carinho, e queremos que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos. Mas se algo não sair como esperado, não se preocupe: estamos aqui para resolver. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para pedidos de varejo ou unidades individuais (sem personalização ou grandes volumes), o prazo de confecção e postagem é de 7 dias úteis.
Início da Contagem: O prazo de confecção para encomendas inicia-se após a confirmação do pagamento E o envio/aprovação final da arte.
De 20 a 50 unidades: O prazo de produção é de 15 a 20 dias corridos.
De 50 a 200 unidades: O prazo de produção é de 25 a 30 dias corridos.
Acima de 200 unidades: Solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para consultar o prazo de produção e logística, que será definido conforme a complexidade e volume do pedido.
Atenção (Boleto Bancário): Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. O prazo de confecção só será iniciado após a confirmação do crédito em nosso sistema.
Prazo Total: O prazo de entrega final é a soma do Prazo de Confecção/Produção mais o Prazo de Envio (definido pela transportadora ou Correios).
Rastreamento: Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega.
Endereço: É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja cadastrado de forma completa e correta no momento da compra. Em caso de endereço incorreto que resulte na devolução, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete para reenvio.
Você deve solicitar a troca ou devolução se o produto se enquadrar em uma das seguintes situações:
Defeito de Fabricação: O produto chegar com algum defeito (vidro trincado, pavio solto ou outro problema de fabricação que comprometa o uso).
Item Divergente: O modelo, aroma ou cor recebidos forem diferentes do que você pediu no ato da compra.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação de arrependimento deve ser feita por e-mail ([email protected]) dentro deste prazo.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e etiquetas.
Custos: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da nossa loja.
Se o produto chegar com avarias decorrentes do transporte, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato imediatamente por e-mail em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos e vídeos claros das avarias ou do item divergente.
Resolução: Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
A: Receber um novo produto, sem custos adicionais (sujeito ao prazo de confecção).
B: Receber o reembolso total do valor pago.
Produto Danificado: Não é necessário devolver produtos danificados por transporte, desde que as provas fotográficas e/ou em vídeo sejam suficientes para a análise.
A restituição do valor pago será processada somente após a devolução do produto (quando aplicável) e a confirmação de que o item se encontra nas condições originais.
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito, depósito em conta, PIX).
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
